1/ Identifier les objectifs
Chez Smart Tech Digital, nous nous sommes engagés à maintenir un environnement en ligne respectueux, bienveillant et inclusif pour toute notre communauté. Nous encourageons une communication ouverte, constructive et respectueuse entre nos utilisateurs. Afin de garantir cet environnement, notre équipe de modération est présente pour surveiller les commentaires et les publications sur nos plateformes sociales.
2/ Protection de la réputation
Chez Smart Tech Digital, nous attachons une grande importance à la préservation de notre réputation et à la diffusion d’informations exactes et fiables. Nous nous engageons à fournir un contenu de qualité à notre communauté, et à maintenir la confiance de nos utilisateurs. Nous n’acceptons pas les comportements abusifs, les discours haineux, les insultes, les attaques personnelles ou toute autre forme de langage offensant. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui viole ces règles et de prendre les mesures nécessaires, y compris le blocage des utilisateurs concernés, si nécessaire.
- Spams et contenus inappropriés : Nous n’autorisons pas la publication de spams, de publicités non autorisées, de contenu promotionnel excessif ou de tout autre contenu considéré comme inapproprié selon nos critères. Notre équipe de modération est chargée de surveiller activement les commentaires et les publications pour éliminer tout contenu indésirable. Nous nous réservons le droit de supprimer ces types de contenus sans préavis.
- Fausses informations : Nous nous sommes engagés à diffuser des informations exactes et véridiques. Nous ne tolérons pas la diffusion de fausses informations, de rumeurs ou de contenus trompeurs qui pourraient nuire à notre réputation ou induire en erreur notre communauté. Si nous identifions des informations inexactes ou trompeuses, nous nous efforcerons de les corriger ou de les supprimer rapidement.
- Signalement de contenus problématiques : Nous encourageons nos utilisateurs à signaler tout contenu suspect, inapproprié ou contenant des informations erronées. Si vous identifiez un contenu qui viole nos normes ou qui pourrait nuire à notre réputation, veuillez le signaler à notre équipe de modération en utilisant les fonctionnalités de signalement disponibles sur nos plateformes. Nous examinerons chaque signalement avec sérieux et prendrons les mesures nécessaires.
3/ Contenus interdits
Chez Smart Tech Digital, nous ne tolérons pas la publication de tout contenu qui enfreint les lois, les réglementations ou les droits de propriété intellectuelle. Cela inclut, mais n’est pas limité à :
- contenu diffamatoire ou calomnieux qui porte atteinte à la réputation d’une personne ou d’une entité ;
- contenu obscène, pornographique, offensant ou discriminatoire ;
- contenu incitant à la violence, au harcèlement ou à la haine ;
- contenu promouvant des activités illégales, telles que la contrefaçon, le piratage ou l’exploitation.
Nous avons identifié certains mots ou expressions inappropriés qui ne doivent pas être utilisés dans les commentaires, les publications ou toute autre forme de contenu associé à notre marque. Ces mots peuvent inclure des termes offensants, vulgaires, discriminatoires ou contraires à nos valeurs. Quelques exemples de mots à bannir :
- termes injurieux envers les utilisateurs ou l’équipe de Bien dans ma Tête. Exemples : insultes, propos diffamatoires, menaces ;
- termes discriminatoires envers une personne ou un groupe en raison de son origine, de son genre, de son orientation sexuelle ou de sa religion. Exemples : propos racistes, homophobes, sexistes ;
- termes offensants en lien avec les animaux ou la nature. Exemples : cruauté envers les animaux, destruction de l’environnement ;
- termes à connotation sexuelle ou obscène. Exemples : vulgarités, langage explicite ;
- termes incitant à la violence ou au harcèlement. Exemples : menaces physiques, intimidation.
Si les règles de la communauté ne sont pas respectées, et en cas de récidive, des suspensions temporaires ou même des exclusions définitives peuvent être appliquées. Nous encourageons notre communauté à adopter un langage respectueux, positif et bienveillant lors de ses interactions en ligne avec notre marque. Nous serons attentifs à la modération du contenu pour supprimer tout langage inapproprié et préserver ainsi un environnement sûr, inclusif et respectueux pour tous. Si vous rencontrez un contenu problématique ou si vous êtes témoin d’un comportement abusif, veuillez le signaler à notre équipe de modération en utilisant les fonctionnalités de signalement disponibles sur nos plateformes (bouton dédié ou par message privé en utilisant le code SIGNAL). Nous examinerons chaque signalement avec sérieux et prendrons les mesures appropriées.
4/ Rôle de la modération
Chez Smart Tech Digital, nous sommes plusieurs intervenants à assurer la modération au quotidien du contenu sur nos différentes plateformes Facebook et Instagram. Vous trouverez ci-après la liste des intervenants pour communiquer en direct auprès de la communauté :
- L’équipe de Smart Tech Digital et Issouf Coulibaly, administrateurs officiels des comptes, responsables de la modération, des informations sur le compte et de la création ou modification de contenu à paraître ou passé. Veuillez les contacter à la moindre question sur les comptes.
- Issouf Coulibaly, Community Manager, s’occupe de la gestion et de l’animation de la communauté en ligne en créant du contenu adapté à notre charte éditoriale.
- L’équipe de Smart Tech Digital et Issouf Coulibaly sont les modérateurs des comptes et sont chargés d’intervenir en réponse aux commentaires de la communauté via les messages publics et privés. Ils sont les garants de la charte de modération et s’assurent que la communauté respecte les règles de communication.